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Konflikte sind emotionalisierte, verstrickte Situationen, in denen die Konfliktpartner es oft nicht mehr schaffen, ein ruhiges, konstruktives Gespräch miteinander zu führen. Zu stark drängen sich Emotionen, Verletzungen und festgefahrene Verhaltensmuster in den Vordergrund.

Die Mediatorin übernimmt die Aufgabe, das Gespräch zwischen den Konfliktpartnern so zu moderieren, dass alle Meinungen und Sichtweisen gehört werden. Die Mediatorin strukturiert das Gespräch, achtet darauf, dass jede/r zu Wort kommt und dass man einander zuhört. Sie sorgt dafür, dass die wichtigen Konfliktpunkte herausgearbeitet werden, ergreift nicht Partei und macht keine Vorschläge. Bedürfnisse und Gefühle haben ebenso einen Raum wie sachliche Klärung und Ziele.

Im betrieblichen Kontext kann Mediation bei Streitigkeiten zwischen Kollegen und in Teams, zwischen Führungskraft und Mitarbeiter, oder auch bei anhaltenden Konflikten mit externen Partnern eingesetzt werden. Dies besonders dann, wenn man Wert auf eine Fortsetzung der Zusammenarbeit legt, oder auf ein gütliches Auseinandergehen ohne Rechtsstreitigkeiten.

Ziel ist es, dass die Konfliktpartner gemeinsam eine brauchbare Lösung finden. In der Mediation setzen wir darauf, dass das möglich ist. Die Konfliktparteien können im moderierten, konstruktiven Gespräch nur gewinnen.